Servicio de atención al cliente

Invertimos una gran cantidad de tiempo y dinero tratando de atraer a nuevos huéspedes a nuestro hotel. Pero, ¿qué hacer cuando terminan su estadía y tienen alguna queja?, ¿cómo evitar dichas quejas o en su defecto solucionarlas? Independientemente del tipo de huésped que tengamos (backpackers, de familia, negocios o senior), todos tendrá…

Normalmente cuando llego a un hotel no estoy del mejor humor, lo admito. Me siento cansada y con ganas de dormir. Luego de un largo viaje lo único que quiero es entrar a mi habitación, darme una buena ducha y descansar para comenzar al día siguiente mi viaje. Me muero de ganas por tener al fin mi propio espacio y relajarme. Sin embargo, …

¿No sería más fácil si todos los huéspedes fueran iguales? Cumpliríamos todas sus expectativas sin error alguno, no habría ningún reclamo y nuestras valoraciones serían siempre de 5 estrellas. Desafortunadamente, en la realidad los viajeros son tan distintos unos de otros que resulta difícil saber cuál es el estándar. Para poder brindar u…

A nadie le gusta tener un comentario negativo. Sin embargo, incluso haciendo el mayor esfuerzo para evitarlo, todo negocio está propenso a recibir todo tipo de críticas a medida que va creciendo. Muchos viajeros confían en páginas como Tripadvisor, Expedia o Yelp para tomar una decisión sobre qué hotel elegir en las vacaciones. Desafortu…