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Invertimos una gran cantidad de tiempo y dinero tratando de atraer a nuevos huéspedes a nuestro hotel. Pero, ¿qué hacer cuando terminan su estadía y tienen alguna queja?, ¿cómo evitar dichas quejas o en su defecto solucionarlas? Independientemente del tipo de huésped que tengamos (backpackers, de familia, negocios o senior), todos tendrá…

¿Estás al tanto de los "viajeros conectados?" Si usas tu smartphone para hacer reservas o planificar alguna parte de tu viaje eres un “viajero conectado”. Los números pueden ser más grandes de lo que piensas. Un estudio de TripAdvisor reveló que el 42% de los viajeros de todo el mundo usan sus teléfonos inteligentes para hacer reservas d…

Normalmente cuando llego a un hotel no estoy del mejor humor, lo admito. Me siento cansada y con ganas de dormir. Luego de un largo viaje lo único que quiero es entrar a mi habitación, darme una buena ducha y descansar para comenzar al día siguiente mi viaje. Me muero de ganas por tener al fin mi propio espacio y relajarme. Sin embargo, …

El éxito o el fracaso de los hoteles depende, en buena medida, del trato y el servicio que se les da tanto a los clientes como a los empleados. Los malos comentarios y un un personal desmotivado, pueden llevar un negocio a la ruina. Bajo este paradigma, un Sistema de Gestión Hotelera puede ayudar con las operaciones y el trabajo diario, p…

No es fácil destacar en un mar de hoteles y alojamientos, especialmente si tu hotel es pequeño. Hay una gran cantidad de sitios web de reservas que brindan comodidad y precios económicos a los viajeros. Sin embargo, esto conduce a una mayor competencia para los hoteles, y una mayor probabilidad de que tu hotel pase desapercibido. Aquí ha…

Hubo un tiempo en que los sistemas de gestión hotelera eran exclusivos de las grandes cadenas hoteleras. Sin embargo, ahora ya están siendo adaptados para ajustarse a las necesidades de los hoteles más pequeños. Para poder competir a gran escala, el hotel necesita que este sistema sea efectivo. No obstante, con un amplio abanico de pos…