¿No sería más fácil si todos los huéspedes fueran iguales? Cumpliríamos todas sus expectativas sin error alguno, no habría ningún reclamo y nuestras valoraciones serían siempre de 5 estrellas. Desafortunadamente, en la realidad los viajeros son tan distintos unos de otros que resulta difícil saber cuál es el estándar. Para poder brindar un servicio acorde con nuestros huéspedes, lo recomendable es clasificarlos e identificar cuáles son sus intereses y necesidades. Para ello, hemos elaborado esta lista con los 4 tipos de huéspedes más comunes en los hoteles y los tips para que sepas cómo tratarlos.
1. Backpackers o mochileros
- Son muy sensible a los precios y tarifas del hotel.
- Suelen ir con un presupuesto de bajo coste e intentan ahorrar en la medida de lo posible.
- Están más interesados en hacer turismo, la vida nocturna, comprar en tiendas locales, etc.
- Demandan tanta información como sea posible sobre la zona.
¿Qué ofrecerles?
- Mapas y folletos sobre tours, lugares tradicionales donde comer y por supuesto, wi-fi gratis.
- Trabaja con los empresarios locales que ofrezcan descuentos y demás promociones, de modo que se los puedas recomendar a tus huéspedes.
2. Familias
- Cuando vienen en familia, es muy probable que tengan su viaje planeado con anticipación.
- Quieren aprovechar su tiempo y estancia al máximo.
- Están más interesados en hacer turismo, tours organizados y actividades con los niños.
- Suelen demandar mapas con información local.
¿Qué ofrecerles?
- Esta es una buena oportunidad para ofrecer un plus en el servicio: los tours y sus pagos desde el hotel tendrán muy buena aceptación.
- Intenta trabajar directamente con un agencia de viajes local y que transporten directamente a los huéspedes desde el hotel y los traigan de vuelta.
3. Seniors
- Están interesados en hacer turismo y viajes organizados, pero pondrán más énfasis en la amabilidad de los empleados y los servicios extra que ofrezca el hotel.
- Demandan información acerca del turismo local, pero sobretodo buscan que se le faciliten las opciones. Por ejemplo, que los tours los recojan y los dejen de vuelta.
- Pueden requerir transporte especial o servicios turísticos adaptables a sus necesidades o limitaciones que físicas que puedan tener.
¿Qué ofrecerles?
- Es muy importante tener un gran sentido de atención al cliente. Ellos saben valorarlo.
- Trabajar con agentes turísticos locales ayudará a facilitar las opciones que ofrezcas.
- Asegúrate de que el personal esté pendiente de los huéspedes para que tengan la debida asistencia en cualquier momento de su estancia.
4. Viajeros de negocios
- Ellos son poco sensibles a los precios y ponen mayor interés en la eficiencia y la comodidad.
- Están más interesados en el transporte local mediante taxis.
- Buscan además buenos lugares donde comer y tomar una copa.
- Quieren estar próximos a los centros de negocios, estaciones principales, lugares de reuniones y conferencias etc.
¿Qué ofrecerles?
- Ofrecer algunos servicios gratuitos como WIFI le dará un plus a tu servicio.
- Servicios como impresoras o espacios donde poder usar aparatos electrónicos como laptops, tablets, etc.
- Los más importante es que son muy sensibles al tiempo, no le gustan los retrasos o las demoras que a veces ocurren en los hoteles.
- Disponiendo de un sistema de administración eficiente que asegure que se haga un rápido y eficaz check in o check out así como que lleve un seguimiento de sus requerimientos y necesidades.
Personalizar el servicio de atención al cliente para ocuparse de los distintos tipos de turistas que tenemos, puede resultar confuso y una pérdida de tiempo. Tashi te permite entender y adaptarte plenamente a cada tipo de cliente. También puedes usar Tashi para organizar todas esas reservas y tareas, evitando así cualquier demora.
